車險客服溝通技巧
車險銷售員的溝通技巧
1、認真傾聽當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準備工作積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作爲保險銷售人員，在與客戶聯繫前必須做好這些準備工作，包括對所聯繫客戶情況的瞭解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。
3、分析事實的能力按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何儘可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一箇切實的銷售業績，對保險銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對於事實的分析能力是非常關鍵的。保險銷售人員在向客戶推薦產品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應該認識到，客戶的拒絕並不代表他對所推薦的產品不感興趣，因爲有很多其他因素左右着客戶的決定，例如對於你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優勢等等，這時需要銷售人員要有一定的敏銳度，具備對於事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產品。
4、瞭解所銷售產品的內容和特點多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概唸了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實爲依據，既不能誇大客戶購買後能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
車險銷售員如何與客戶溝通
1.禮貌用語
禮貌是對他人的尊重，也是提高自我形象的重要手段。消費者對禮貌的感知十分敏銳，一些簡單的字眼，例如“您”，“請”等都可以讓消費者感覺親切，消除距離感。
2.不要忘記談話目的
記住自己的談話目的，能夠有效避免不知所云、東拉西扯等問題的出現。談話的目的一般有以下幾種：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。
3.耐心和興趣
談話時，適時的運用自己的身體語言表情、感嘆詞等，能讓對方有繼續說下去的動力。比如傾聽的時候可以微微一笑，暫停的時候可以點頭等，能讓消費者更加有傾訴慾望。
談話時切記左顧右盼、心不在焉、看手錶等動作。
4.回應對方感受
談話對象會時刻流露出自己的情緒，比如煩惱、憂愁等。這個時候，可以適時附和對方，使對方感覺到被尊重，從而形成一種信任的氣氛。會對之後的談話更有幫助。
5.應善於使自己等同於對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一箇有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對別人尊重。
6.觀察對方的氣質和性格
營銷過程中，需要觀察顧客的氣質和性格。如果顧客屬於比較“激情型”人格的，會表現出情緒激烈等傾向;如果是“冷靜型”人格，則會寡言持重。針對不同的顧客，要採用不同的談話方式。
7.應觀察對方的眼睛
眼睛是心靈的窗戶，通過眼神可以傳達許多微妙的情感。在與顧客交談時，可以通過對方眼睛的細微變化來了解對方的心理狀態。
車險銷售員的溝通技巧
車險銷售員的溝通步驟
1：稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
2：自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
3：感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
4：寒喧
根據事前對客戶的準備資料，表達對客戶的讚美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
5：表達拜訪的理由
以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。
6：講讚美及詢問
每一個人都希望被讚美，可在讚美後，接着詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。
成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因爲推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一箇有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
保險開門紅vip是啥意思
保險的開門紅是保險公司在每年的三季度開始通過。下發一些激勵政策，鼓勵營銷員開展展業，從而促成保費的快速增長，爲第二年的經營業績打好良好的基礎。在保保險開門紅營銷活動中，對於一些大客戶繳納保費比較多的客戶就擁有了開門紅VIP的客戶身份。
保險業務員去大客戶家送什麼禮合適
保險業務員去大客戶傳送什麼禮品合適呢。當然是買水果憑券和去這樣子顯得有禮貌也有誠心實意。好好的想想吧，畢竟是其他客戶家要做好十足的把握，不能有一點點的瑕疵，好好溝通禮貌待人纔是最最重要的，好好的想一想吧到底怎麼做才能讓客戶滿意。
好了，關於保險銷售上門服務大客戶和上門推銷的保險員的問題到這裏結束啦，希望可以解決您的問題哈！
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