一箇企業要想打開市場,在用戶心中佔據一席之地,產品質量與服務缺一不可。只看重產品質量,服務跟不上,用戶使用也不會開心;服務周到,但是產品質量有不足,也會讓用戶望而卻步。
好的產品,從問世到獲得用戶追捧青睞,質量是重要因素;但是一箇企業,一箇品牌,能持續壯大知名度,更離不開服務口碑的支撐。作爲媒介行業的黑馬品牌,媒介盒子成立3年便穩坐行業龍頭的位置,其成功的因素,除了過硬的平臺技術實力,服務也是重要的一環。
從產品到服務,引領行業服務變革
據瞭解,長期以來,作爲企業品牌推廣的重要手段,軟文營銷一直是衆多中小企業做網絡推廣的首選方式。由於之前行業魚龍混雜,媒介行業存在信息不對稱、價格不透明等多種問題,企業主往往需要花費更多精力、更大投放成本來進行軟文投放,企業主難,媒體編輯也難,這使得軟文行業亟需一箇契機,來規範行業作爲。
媒介盒子軟文發稿平臺的出現,解決了這一問題。由於媒體發稿交易的特殊性,必須有個第三方中立平臺來保障媒體主與廣告主雙方的正常權益。但媒介市場目前還處於快速發展的時代,良莠不齊的軟文自助發稿平臺爭相湧現,千差萬別的質量讓用戶莫衷一是,嚴重影響市場消費信心;不少軟文發稿平臺的服務水平仍停留在簡單的層面,在前期策劃指定、媒體質量、發稿速度及稿件售後服務等方面存在不少問題,讓用戶顧慮重重。
作爲引導行業發展的品牌,媒介盒子不斷提升服務品質,實現品牌差異化,爲軟文發稿平臺走出同質化困境提供發展路線。在保證平臺自助發稿功能的穩定性之外,媒介盒子還額外開發了多種特色發稿功能,考慮到用戶在每一環節中的需求,用技術手段代替人工操作,保證發稿的便捷性與操作簡單性。
差異化的服務優勢,奠定行業領導者地位
有業界人士分析,媒介盒子作爲龍頭企業,持續推動服務品牌的發展,樹立行業服務標杆,在行業發展中具有里程碑式的意義,有助於引導媒介行業從技術含量低的純發稿服務轉變爲提供有價值的媒介推廣服務,全方位關注用戶的心理需求。
在保證平臺高質量運轉之外,媒介盒子平臺還特別注重平臺服務。媒介盒子非常重視平臺售後服務,其中,耐心、及時、規範、準確、滿意構成了媒介盒子五星級服務系統的核心要素,架起支撐系統服務的橋樑。此外,媒介盒子依託在全國完善的代理商系統以及售後服務網絡體系,升級平臺服務質量,更好地完善了包括售前由專業人士提供全面品牌推廣諮詢,媒體發佈過程中給予專業指導,以及稿件發佈後營銷效果追蹤等綜合服務。媒介盒子聚焦用戶每一箇使用場景,深挖用戶需求,力爭給用戶更好地使用體驗。
關注用戶的需求是企業獲得持續競爭力的源泉。爲了更好的貼近用戶,媒介盒子在服務方面愈發追求細節和精緻,令用戶得到尊貴服務,媒介盒子一方面不斷了解用戶需要什麼,研究消費習慣和消費心態,爲用戶解決難題;另一方面不斷提升服務,將服務作爲營銷工作的重中之重。
用戶的口碑就是最好的廣告,鞋子合不合腳,穿了才知道,商品好不好用,用戶最有發言權。滿足消費升級需求,營造優質消費環境,這樣才能打開更廣闊的市場。接下來,媒介盒子會持續完善服務評價系統,堅持“服務爲本,客戶至上”原則,爲用戶打造更好的軟文廣告投放環境,提供更有價值的品牌推廣服務!
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